{"id":292,"date":"2026-01-04T08:12:49","date_gmt":"2026-01-04T07:12:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ruberti.info\/?p=292"},"modified":"2026-01-04T09:14:11","modified_gmt":"2026-01-04T08:14:11","slug":"scopriamo-la-nuova-microsoft-support-services-designation","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ruberti.info\/index.php\/2026\/01\/04\/scopriamo-la-nuova-microsoft-support-services-designation\/","title":{"rendered":"Scopriamo la nuova &#8220;Microsoft Solutions Partner Support Services Designation&#8221;"},"content":{"rendered":"\n<p>La relazione tra cliente e partner tecnologico si misura spesso dalla qualit\u00e0 del supporto offerto nei momenti critici. <br>Per riconoscere questa funzione strategica, Microsoft introduce una novit\u00e0 importante: la <strong>Support Services Designation<\/strong>, un riconoscimento ufficiale per i partner che dimostrano capacit\u00e0 eccellenti nel fornire un\u2019esperienza di supporto di qualit\u00e0.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Cos\u2019\u00e8 la Support Services Designation?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Lanciata a <strong>Microsoft Ignite 2025<\/strong>, questa designazione consente ai partner di distinguersi sul mercato grazie a un badge ufficiale, rendendo pi\u00f9 semplice per i clienti identificare chi ha un track record comprovato nel supporto.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Perch\u00e9 \u00e8 importante?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Ottenere questa designazione significa:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Differenziazione<\/strong>: visibilit\u00e0 come CSP di alto livello.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Crescita del business<\/strong>: segnale di competenza e affidabilit\u00e0.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Benefici esclusivi<\/strong>: incentivi finanziari e accesso a supporto avanzato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Chi \u00e8 idoneo?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Solo <strong>CSP Direct Bill<\/strong> o <strong>Distributori<\/strong> con:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Designazione <strong>Solutions Partner<\/strong> attiva (Modern Work, Biz Apps, Security, Azure).<\/li>\n\n\n\n<li>Contratto di supporto attivo (<strong>ASfP<\/strong>, <strong>PSfP<\/strong> o <strong>Unified<\/strong>).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Come si ottiene?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Il percorso prevede il superamento di <strong>tre valutazioni<\/strong> condotte da ISSI:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Capability Assessment<\/strong>  (capacit\u00e0 tecnica e organizzativa).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Case Rate<\/strong> (gestione dei casi).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>CSAT<\/strong> (Customer Satisfaction).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Valutazione delle Capacit\u00e0 (Capability Assessment)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Questo audit fornisce una prova validata delle capacit\u00e0 di erogazione del supporto da parte del partner. L\u2019auditor indipendente valuta e assegna un punteggio alle operazioni di supporto del partner su tre dimensioni fondamentali:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Funzione di supporto<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Competenze del personale di supporto<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Metriche di performance del supporto<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Valutazione del Tasso di Casi (Case Rate Evaluation \u2013 Performance)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Questo indicatore misura la capacit\u00e0 del partner di fornire supporto su larga scala. Calcola il numero di casi inoltrati a Microsoft per assistenza rispetto alla dimensione del business CSP gestito dal partner.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019auditor indipendente <strong>ISSI<\/strong> convalida il volume dei casi, mentre Microsoft determina il tasso finale.<br><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><strong>Valutazione CSAT (Customer Satisfaction)<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>La valutazione CSAT si concentra sulla soddisfazione del cliente finale per garantire un\u2019esperienza di supporto di qualit\u00e0. L\u2019auditor analizza il programma di misurazione CSAT del partner e assegna un punteggio finale su una scala da 1 a 5.<br><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Conclusione<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>La Support Services Designation non \u00e8 solo un badge, ma un vero e proprio strumento di differenziazione e crescita per i partner Microsoft. <\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La relazione tra cliente e partner tecnologico si misura spesso dalla qualit\u00e0 del supporto offerto nei momenti critici. Per riconoscere questa funzione strategica, Microsoft introduce una novit\u00e0 importante: la Support Services Designation, un riconoscimento ufficiale per i partner che dimostrano capacit\u00e0 eccellenti nel fornire un\u2019esperienza di supporto di qualit\u00e0. Cos\u2019\u00e8 la Support Services Designation? 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