La relazione tra cliente e partner tecnologico si misura spesso dalla qualità del supporto offerto nei momenti critici.
Per riconoscere questa funzione strategica, Microsoft introduce una novità importante: la Support Services Designation, un riconoscimento ufficiale per i partner che dimostrano capacità eccellenti nel fornire un’esperienza di supporto di qualità.

Cos’è la Support Services Designation?

Lanciata a Microsoft Ignite 2025, questa designazione consente ai partner di distinguersi sul mercato grazie a un badge ufficiale, rendendo più semplice per i clienti identificare chi ha un track record comprovato nel supporto.

Perché è importante?

Ottenere questa designazione significa:

• Differenziazione: visibilità come CSP di alto livello.
• Crescita del business: segnale di competenza e affidabilità.
• Benefici esclusivi: incentivi finanziari e accesso a supporto avanzato.

Chi è idoneo?

Solo CSP Direct Bill o Distributori con:

• Designazione Solutions Partner attiva (Modern Work, Biz Apps, Security, Azure).
• Contratto di supporto attivo (ASfP, PSfP o Unified).

Come si ottiene?

Il percorso prevede il superamento di tre valutazioni condotte da ISSI:

• Capability Assessment (capacità tecnica e organizzativa).
• Case Rate (gestione dei casi).
• CSAT (Customer Satisfaction).

Valutazione delle Capacità (Capability Assessment)

Questo audit fornisce una prova validata delle capacità di erogazione del supporto da parte del partner. L’auditor indipendente valuta e assegna un punteggio alle operazioni di supporto del partner su tre dimensioni fondamentali:

• Funzione di supporto
• Competenze del personale di supporto
• Metriche di performance del supporto

Valutazione del Tasso di Casi (Case Rate Evaluation – Performance)

Questo indicatore misura la capacità del partner di fornire supporto su larga scala. Calcola il numero di casi inoltrati a Microsoft per assistenza rispetto alla dimensione del business CSP gestito dal partner.

L’auditor indipendente ISSI convalida il volume dei casi, mentre Microsoft determina il tasso finale.

Valutazione CSAT (Customer Satisfaction)

La valutazione CSAT si concentra sulla soddisfazione del cliente finale per garantire un’esperienza di supporto di qualità. L’auditor analizza il programma di misurazione CSAT del partner e assegna un punteggio finale su una scala da 1 a 5.

Conclusione

La Support Services Designation non è solo un badge, ma un vero e proprio strumento di differenziazione e crescita per i partner Microsoft.